DIGITAL WALLET KEYS | FAQ
Din værelses nøgle er nu digital. Lås dit værelse op med din telefon!
Oplever du problemer? Få svar på det meste på denne side.
Generelle spørgsmål
Hvordan opsætter og bruger jeg værelsesnøgle i Apple Wallet & Google Wallet?
Wallet-nøgler kan aktiveres via gæsteportalen eller din bekræftelsesmail på både Apple og Google.
Åbn gæsteportalen/bekræftelsesmailen, gå til din reservation, og følg trinene for at aktivere din Wallet-nøgle.
Bemærk, at din Wallet-nøgle først bliver aktiveret efter check-in.
Hvilke enheder understøtter værelsesnøgle i Wallet?
For at tilføje og bruge en værelsesnøgle i Apple Wallet kræves en iPhone 6S eller nyere eller iPhone SE (2. generation) med den nyeste version af iOS.
Alternativt kan du bruge et Apple Watch Series 5 eller nyere eller et Apple Watch SE med den nyeste version af watchOS.
For at tilføje og bruge en værelsesnøgle i Google Wallet kræves en Android-enhed med version 9 eller nyere samt aktiveret NFC.
Det anbefales at have den nyeste version af Google Wallet-appen installeret.
Hvordan kan jeg se, om jeg kan bruge en værelsesnøgle i Apple Wallet eller Google Wallet?
Hvis du er berettiget til at bruge en Wallet-nøgle til at få adgang til dit værelse, vil muligheden blive vist i gæsteportalen eller i bekræftelsesmailen.
Hvordan bruger jeg min værelsesnøgle i Wallet?
Når din Wallet-nøgle er blevet aktiveret, skal du blot holde din mobile enhed eller kompatible ur tæt på læseren for at låse døren op.
Bemærk, at Android-enheder skal være tændt (skærmen skal være aktiv), for at Wallet-nøglen fungerer.
Jeg kan ikke tilføje min værelsesnøgle til Google Wallet. Hvad skal jeg gøre?
Når din Wallet-nøgle er blevet aktiveret, skal du blot holde din mobile enhed eller kompatible ur tæt på læseren for at låse døren op.
Bemærk, at Android-enheder skal være tændt (skærmen skal være aktiv), for at Wallet-nøglen fungerer.
Kan jeg bruge en værelsesnøgle i Wallet og et fysisk nøglekort på samme tid?
Ja! Du kan bruge begge på samme tid.
Hvad hvis jeg har flere ophold hos A Hotels?
Hvis du har booket flere værelser på samme dato, kan du have én Wallet-nøgle til dit eget værelse. Dine rejsefæller kan også få Wallet-nøgler, men de skal tilføjes reservationen af receptionen.
Hvis du har booket det samme sted på flere datoer, vil hvert ophold blive repræsenteret med sin egen Wallet-nøgle. Kun værelsesnøglen for dit aktuelle ophold bliver aktiveret ved check-in.
Hvor kan jeg bruge min Wallet-nøgle?
Ud over dit værelse kan din Wallet-nøgle også bruges til at få adgang til de samme områder på ejendommen, hvor du normalt ville bruge et fysisk nøglekort – såsom hovedindgangen, indgang til værelsesfoyer mm.
Min Wallet-nøgle virker ikke – hvad skal jeg gøre?
Henvend dig venligst i receptionen for hjælp, eller kontakt kundeservice via gæsteportalen, eller ring til ejendommen på det telefonnummer, der er angivet under ejendommens oplysninger i gæsteportalen.
Apple relaterede spørgsmål
Hvad er en værelsesnøgle i Apple Wallet?
Du kan tilføje din værelsesnøgle til Apple Wallet og få adgang til dit værelse, hovedindgangen, elevatorer, badefaciliteter og fællesområder med din iPhone og Apple Watch.
Det er nemt, bekvemt og privat. Se supportartiklen om Express Mode.
Hvor sikre er nøgler i Apple Wallet?
Når din værelsesnøgle tilføjes til Apple Wallet på din iPhone og Apple Watch, bliver den opbevaret sikkert på din enhed.
Det betyder, at Apple ikke kan se, hvilke områder du får adgang til, eller hvornår. Dine data er private og beskyttede.
Hvordan kan jeg tilføje en værelsesnøgle til mit Apple Watch?
Når du tilføjer en værelsesnøgle til Apple Wallet på din iPhone, bliver den automatisk tilføjet til dit tilknyttede Apple Watch.
Når nøglen er tilføjet, skal du blot holde dit Apple Watch tæt på læseren for at låse op.
Skal jeg låse min iPhone op for at bruge min værelsesnøgle i Apple Wallet?
Med Express Mode behøver du ikke at tænde eller låse din iPhone eller dit Apple Watch op for at bruge din værelsesnøgle i Apple Wallet.
Hold blot telefonen hen til låsen, og Wallet-nøglen bliver automatisk aktiveret.
Kan jeg stadig få adgang til mit værelse, hvis min iPhone skal oplades?
Hvis din iPhone skal oplades, vil din værelsesnøgle i Apple Wallet stadig fungere.
På iPhone XS, XS Max, XR og nyere modeller – herunder iPhone 11 og senere – giver Power Reserve op til fem timers adgang, efter at batteriet er løbet tør, så du stadig kan komme ind.
Hvad sker der med min værelsesnøgle i Apple Wallet, hvis jeg mister min iPhone eller mit Apple Watch?
Hvis din iPhone eller dit Apple Watch bliver væk eller mistet, bør du bruge Find My iPhone til at suspendere eller deaktivere din Wallet-nøgle i Apple Wallet.
Vejledning til mistede eller fundne Apple-enheder og Find My iPhone findes på: https://support.apple.com/en-us/HT201472.
Din værelsesnøgle i Apple Wallet bliver genaktiveret, når din enhed er fundet.
Du kan genaktivere en fundet enhed, der tidligere er blevet suspenderet, via iCloud.com.
På hvor mange enheder kan jeg bruge min værelsesnøgle i Apple Wallet?
Du kan bruge din værelsesnøgle på én iPhone og ét tilknyttet Apple Watch ad gangen.
Hver gæst kan tilføje værelsesnøgler til sin egen iPhone – med et maksimum på to nøgler pr. gæst.
Hvis du skifter iPhone, bliver din værelsesnøgle fjernet fra den tidligere enhed.
Google relaterede spørgsmål
Hvad sker der med min værelsesnøgle i Google Wallet, hvis jeg mister min Android-telefon?
Hvis din Android-telefon bliver væk eller mistet, bør du bruge Find My Device-appen til at fjerne eller slette den mistede enhed eksternt.
Se vejledningen her: Find, beskyt eller slet en mistet Android-enhed – Google Konto Hjælp.
Skal jeg låse min Android-enhed op for at bruge min værelsesnøgle i Google Wallet?
Det afhænger af din enhed. Du kan ændre indstillingen “Kræv oplåsning af enhed for brug” i Wallet-nøgleindstillingerne i Google Wallet for at justere dette krav.
Bemærk dog, at uanset denne indstilling skal Android-enheder være aktive (skærmen tændt) for at Wallet-nøglen fungerer.